客戶管理流:在每一個(gè)客戶初期聯(lián)系的時(shí)候,就會把客戶的信息例如:姓名、郵箱、電話、客戶來源等信息添加進(jìn)客戶系統(tǒng)里,也可以添加客戶標(biāo)簽及備注。后續(xù)跟進(jìn)中,可記錄客戶詢盤信息的內(nèi)容,系統(tǒng)會根據(jù)客戶級別設(shè)置任務(wù)提醒,到期提醒。內(nèi)部管理流:系統(tǒng)會詳細(xì)的記錄客戶資料、跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)、樣品和訂單記錄等,降低員工跟進(jìn)的難度,也不擔(dān)心客戶被帶走。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流:定制不同數(shù)據(jù)報(bào)表,多維展示,方便管理層決策,減少試錯幾率。具體而言,涵蓋了外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各個(gè)方面,包括:產(chǎn)品管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、生產(chǎn)/采購庫存管理、樣單管理、財(cái)務(wù)管理等。
一款做的非常好的CRM系統(tǒng)是可以在客戶檔案中尋找到客戶之前跟進(jìn)的每一次的記錄,購買記錄、報(bào)價(jià)、合同等等。清晰的產(chǎn)品報(bào)價(jià),歷史報(bào)價(jià)一鍵調(diào)出,報(bào)價(jià)信息全流程可控。從CRM流程管控而言,從客戶進(jìn)來到整個(gè)跟單結(jié)束,所有的流程都是可視化在線呈現(xiàn),你可以清晰的從CRM系統(tǒng)中看到當(dāng)前該客戶所處的階段和對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。我們可以看出外貿(mào)CRM系統(tǒng)就像是一個(gè)信息數(shù)據(jù)樞紐,不斷提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。最重要的一點(diǎn),數(shù)據(jù)安全性,業(yè)務(wù)員每一步操作有跡可循,信息均儲存在公有云,均可根據(jù)權(quán)限設(shè)置進(jìn)行閱覽。
1、客戶信息整理混亂。多數(shù)貿(mào)易公司仍采用手工錄入到Excel中,導(dǎo)致客戶實(shí)際信息不完整,跟進(jìn)階段不明確,而導(dǎo)致商機(jī)的流失。業(yè)務(wù)員太多,導(dǎo)致撞單或報(bào)價(jià)不一。2、業(yè)務(wù)鏈條欠整合。隨著外貿(mào)業(yè)務(wù)逐年增長、報(bào)價(jià)、訂單、合同等重要文件無法有效整理,缺乏有效合理的控制手段,使得業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提升,并且浪費(fèi)客戶資源。3、客戶資源分配失衡:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也無法對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分配,最終無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值。4、管理層失控:老板和經(jīng)理不知道外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)度,更不方便直接查看他的郵箱和郵件。
貿(mào)易公司三大業(yè)務(wù):采購、庫存、銷售。貿(mào)易行業(yè)CRM軟件,是以管理自動化平臺為核心的貿(mào)易行業(yè)客戶管理系統(tǒng),可快速幫助從事貿(mào)易出口的公司低成本快速搭建業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)。針對外貿(mào)行業(yè)的需求,一些問題而定制的專業(yè)化軟件,在軟件中可能有不同的語言設(shè)置或者不同的功能。外貿(mào)解決方案幫助制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理目標(biāo),更好地管理客戶,進(jìn)一步提高銷售線索轉(zhuǎn)化率和成交率,打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績高速增長及企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。